Товаров Причины низкой эффективности сайта как инструмента продаж
Научим любой сайт приносить доход
Сайт раскручен и оптимизирован, по большинству запросов Вы в топ-10 Google и Яндекс, посетителей множество. Вроде бы живи и радуйся! Но нет. Звонков мало, заявок на сайте и того меньше. Почему? Существует несколько вариантов ответов:
1. неудачная навигация по сайту – клиент пришел, но чтобы найти, что искал, нужно сделать массу внутренних переходов по страницам сайта.
2. сложно найти контактную информацию, чтобы связаться с представителем компании.
3. слишком длительная или малопонятная процедура регистрации (заказа).
Существует ли решение, спросите Вы? Естественно:
а) модернизация сайта,
б) всплывающие окна с контактной информацией,
в) упрощенная процедура покупки и т.д.
Но есть минусы:
- долго;
- дорого;
- не всегда эффективно.
Как быть? Существует альтернатива – онлайн консультант на сайте. Данный сервис стал популярен в Беларуси в 2011-м году. Некоторые преимущества технологии:
1. простота настроек и эксплуатации (вряд ли в сети постоянно находится человек, который ни разу не использовал icq, e-mail или skype);
2. опция автоответчик (пример, к Вам пришел посетитель, чтобы заказать напольный кондиционер, а человека, ответственного за онлайн консультант нет на месте, но приветственное сообщение - "Здравствуйте! С Вами общается представитель компании. Вы можете задать любой вопрос и даже сделать заказ!" - уже выскочило. Потенциальный клиент написал "Добрый день! Интересует напольный или настенный кондиционер для офисного помещения в 50 квадратных метров до 800 у.е.". В реальной жизни, если бы ответа не последовало, покупатель обиделся бы и ушел. А так он увидит спустя определенное время (20-30 секунд) сообщение автоответчика – "Как Вас зовут? Представьтесь, пожалуйста!" - т.е. выиграет для отлучившегося сотрудника драгоценные минуты. "Возможно меня нет на месте, но я очень хотел бы с Вами пообщаться и максимально помочь. Оставьте свои координаты, и я свяжусь с Вами в самое ближайшее время!". Наверняка клиент положительно оценит такой подход и оставит свою контактную информацию);
3. мобильность. Клиент всегда сможет задать вопрос, если что-то не понятно по ассортименту, навигации или не может дозвониться.
4. низкая стоимость. Сервис окупается за 2-3 диалога – это гораздо дешевле контекстной и баннерной рекламы.
Существуют и бесплатные версии онлайн консультантов – использовать ли их – решать Вам. Но помните: скупой платит дважды!
P.S. бежим работать к скупому)
Автор: Александр Навознов, специалист по маркетингу и электронной торговле ЗАО "Холодон".
